Những điều một nhân viên bán hàng giỏi cần chú ý

Để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi, bạn cần luôn chú ý mọi cử chỉ, lời nói khi làm việc. Hãy cùng tìm hiểu những điều bạn cần làm để luôn thu hút được khách hàng đến với cửa hàng của bạn nhé.

1. Những cử chỉ, hành vi nhân viên bán hàng giỏi cần chú ý

– Khi khách bắt đầu bước vào cửa hàng, nhân viên bán hàng không nên tiếp tục nói chuyện.

– Nghiêm cấm trang điểm, hút thuốc, gọi điện thoại, ăn quà vặt, đọc báo hay bất kể hành vi nào không liên quan đến công việc trong giờ làm việc.

– Tư thế ngồi ngay ngắn, đàng hoàng. Không nên ngồi uốn éo, tay ngoáy mũi, cắn móng tay… khi đang tiếp chuyện khách hàng.

– Không nên cười nói thoải mái, làm ầm ĩ nơi bán hàng.

– Không nên dựa vào tường hay ngồi lên bàn quầy tiếp khách.

– Không nên tranh cãi với đồng nghiệp về chất lượng, công dụng của sản phẩm khi đang giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.

– Không được nhìn lén khách hàng.

– Nếu khách hàng dẫn trẻ nhỏ đi theo thì nên đối xử tốt với chúng, tìm trong cửa hàng có vật dụng gì nhỏ có thể tặng miễn phí cho chúng (cái kẹo, quả bóng…).

2. Những chú ý khi giao tiếp với khách hàng

– Không vừa đút tay vào túi quần vừa nói chuyện.

– Khi ho nên quay sang phía khác hoặc dùng tay che miệng.

– Không được cười những ngôn ngữ, hành động, sắc thái của khách hàng trong khi giao tiếp.

– Khi giới thiệu sản phẩm, nhất thiết phải để ý xem khách có nhẫn nại nghe hay không, không được nói liến thoắng mà không cần biết khách có nghe hay không.

– Nói chuyện nên nói tuần tự, nhấn mạnh vào những điểm quan trọng của sản phẩm, không được nói những điều không liên quan, không nên khen sản phẩm của mình một cách thái quá.

– Khi nói chuyện với khách hàng nên tránh dùng những câu mệnh lệnh, cũng như ít sử dụng những câu nói phủ định.

– Trong khi nói chuyện với khách hàng nên nhìn thẳng vào mắt họ, tránh nhìn người khác hay nhìn xuống đất.

– Trong khi khách hàng đang suy nghĩ, không nên nói xen vào dòng suy nghĩ của họ.

– Tuyệt đối không nói những câu bất lịch sự với khách hàng khi họ không mua hàng của bạn. Bất kể họ có mua hàng hay không bạn đều phải luôn mỉm cười cho đến khi khách hàng ra về.

3. Luôn thể hiện tình cảm tốt với khách hàng

Ai cũng có những lúc tâm trạng vui, buồn. Nhưng để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi, bạn cần phải che giấu cảm xúc của mình. Khi tiếp đón khách nên tỏ ra niềm nở, tránh bộc lộ những cảm xúc không có lợi trong công việc, nên tìm cách để khách hàng luôn cảm thấy niềm vui, niềm hân hoan của người bán hàng khi mình đến.

Theo Làm thế nào để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc

 

 
Chia sẻ nếu bạn thấy có ích

One comment

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *